EPLUS ChatGPT 客服隐私政策

本政策说明 eplus international service inc.（以下简称 EPLUS、我们）在提供 EPLUS ChatGPT 客服连接时如何处理个人信息。它覆盖账号授权、客服工具调用及由此产生的 EPLUS 业务记录，不替代商城、运输服务或 OpenAI 自身的隐私规则。

隐私联系邮箱：epluscanada001@gmail.com。您可以通过该邮箱提出查阅、更正、注销、删除申请或隐私投诉。请提供账号邮箱及申请事项，不要发送密码、验证码或与申请无关的证件。

授权与账号信息：您在 EPLUS 登录并授权连接后，我们通过认证服务核验账号及访问权限，处理连接所需的身份、授权和会话信息。业务工具可能返回客户编号、账号联系方式及系统角色。请仅在 EPLUS 的登录流程中输入密码，不要把密码发到 ChatGPT 对话中。

业务信息：根据您使用的功能，处理姓名、电话、邮箱、收货地址、常用物品、重量和尺寸、申报信息、订单、集运草稿、运单、库存及仓储记录、物流节点、账单、钱包余额和已有交易记录。这些资料来自您的输入、已有 EPLUS 账号记录以及业务处理过程中形成的记录。

沟通与操作信息：处理您提交给客服工具的请求参数、发送给 EPLUS 的客服留言，以及系统实际记录的操作和审计信息。业务审计记录可能包含操作人、时间、对象、原因和修改前后的资料。具有员工角色的账号可能处理其工作权限范围内的客户业务资料。

EPLUS 客服连接接收工具调用参数，而非默认接收您的全部 ChatGPT 历史对话。目前工具没有原始图片或音频上传参数；若 ChatGPT 将图片、语音或聊天内容整理成地址、申报信息或留言并调用工具，相应文字或字段会传给 EPLUS。

我们为识别账号和执行权限控制、查询订单和物流、计算报价、维护地址与物品、准备集运草稿、按确认创建集运单、处理客服请求和追溯业务操作而使用相关信息。依法需要时，相关记录也用于记账、处理投诉、索赔和安全事件。

工具调用会把完成该功能所需的参数传给 EPLUS，并把查询或操作结果返回 ChatGPT。请只提供与当前业务有关的信息。您可以不连接账号、拒绝某项操作或停止使用连接；这可能使对应功能无法完成，但您仍可通过 EPLUS 网站或联系邮箱咨询。

OpenAI / ChatGPT：接收工具结果以生成答复。您在 ChatGPT 中直接提供的信息以及其保存的对话，适用 OpenAI 的规则和您账户的数据设置。EPLUS 无法通过删除本系统记录来一并删除 OpenAI 独立保存的记录。

基础服务提供方：本连接使用 Supabase 的认证和数据库服务，以及 Lovable 相关的网站构建和部署服务。经项目控制台核实，当前 Supabase 主数据库位于加拿大中部（Canada Central，ca-central-1）。此位置仅说明主数据库的部署地区，不代表 OpenAI、网站部署、日志及所有服务商副本均在加拿大处理。网站访问和服务运行还可能形成 IP 地址、浏览器信息、时间及错误等技术日志，用于提供服务、安全防护及故障排查。

EPLUS 员工及业务合作方：客服留言由有相应权限的员工处理。实际运输订单可能需要向仓库、承运人、清关或配送合作方提供履约所需资料；单纯查询工具并不意味着每次都会向这些合作方发送信息。具体订单涉及的合作方及资料用途可向 EPLUS 查询。

法律和争议处理：在适用法律要求或处理具体法律请求、争议所必需的范围内，相关信息可能向有权机构或必要的专业服务方披露。

我们按以下期限和标准执行人工复核、删除或有效匿名化。保留例外仅适用于尚未完成的业务、具体争议、安全事件或法定义务所必需的资料；相关目的或义务结束后处理。清理采用人工流程，不表示系统已启用自动清理。

客服留言：问题结案后保存 12 个月，随后删除或有效匿名化。涉及未结投诉、索赔或法定留存的记录，在相关事项和留存义务结束后处理。

未确认的集运草稿：最后修改后 90 天清理。已经形成正式订单的资料按订单及相关业务记录的保留规则处理。

常用地址、常用物品及非必要账号资料：在提供账号服务所需期间保存；注销申请获准后 30 天内删除或有效匿名化不再需要的资料。未完成订单、依法应保留的凭证及处理争议所需的记录分别处理，不因注销自动取消业务。

订单、账单和交易凭证：为完成运输、结算及处理相关索赔保留必要记录；业务结束后，仅在适用记账、税务、法定留存或具体争议所需范围继续保留。适用期限依记录种类和法律要求确定，不把账务留存要求套用于全部个人信息。您可通过隐私联系邮箱查询具体记录的保留依据和处理安排。

数据库备份：当前 Supabase 项目使用 Pro 套餐并进行每日数据库备份。按该套餐的服务说明，可访问最近 7 天的每日备份；当前未启用时间点恢复（PITR）附加服务。数据库备份不包含经 Storage API 存储的文件对象。主库删除不代表备份立即清除，也不能据此承诺所有处理商副本在 7 天内删除。

业务审计记录：自操作发生之日起保存 12 个月，到期删除或有效匿名化。涉及未结争议、安全事件或法定留存的部分，按上述例外处理。该规则涵盖审计记录中的修改前后资料，不将其另作无限期副本保存。

关联文件：EPLUS 控制的文件按其所属订单、客服事项或其他业务记录的适用期限处理。删除或匿名化记录时一并核对相关文件；若多个记录共用同一文件，须先确认其他合法用途及留存义务已结束。移除数据库链接不等于已经删除文件。

平台日志及服务商副本：Supabase Pro 套餐的 API 和数据库平台日志窗口为 7 天。Lovable 的公开隐私政策对运行及安全日志采用维持运行、安全防护和事件调查所需的保留标准，未承诺统一的固定天数；其公开数据处理协议另说明客户资料在服务所需期间处理，删除存在法定、安全及备份例外。我们不能把本系统的清理期限承诺为服务商所有副本的删除日期。涉及服务商处理的隐私申请，由我们结合适用服务协议核实并协调处理。

请通过联系邮箱说明您希望查阅、更正或删除的资料，或提出账号注销申请。为防止资料被他人获取，我们需要核实申请人的身份及申请范围；不会要求您通过邮件发送账号密码。

处理标准为收到申请后 30 天内作出实质答复，而不只是确认收件。如适用法律要求更短期限，按该期限处理；只有在适用法律允许时才延期，并说明原因和预计答复日期。该答复标准不代表所有记录均可无条件在 30 天内删除。

若部分记录因未完成业务、法定留存或其他适用限制不能立即删除，我们会说明保留类别、理由及后续安排。您可以就处理结果继续向我们提出异议，或向适用的隐私监管机构投诉。

您可以在 ChatGPT 的连接管理中移除 EPLUS 连接。移除连接不会自动注销 EPLUS 账号、删除已保存的业务资料、撤销已发送留言或取消已创建订单。账号注销、资料删除、订单取消与退款需分别处理。

若希望删除 OpenAI 保存的对话或其他资料，请同时使用 OpenAI 提供的数据控制和申请渠道。

连接使用 OAuth 认证，业务接口依据账号身份、客户归属及已有角色进行权限检查。请妥善保管账号，使用自己的授权连接；发现异常访问时联系 EPLUS。网络和信息系统不能保证绝对无风险。

本服务涉及跨境处理。Supabase 主数据库位于加拿大中部；OpenAI 与 Lovable 的公开隐私政策说明，其处理可能涉及美国及服务商所在的其他国家或地区。这些地区的法律及有权机构访问规则可能与您所在地区不同。我们不承诺全部处理均在加拿大，亦不因主数据库所在地而保证特定国家或地区的服务可用性。您可向隐私联系邮箱查询与自身资料有关的接收方及处理安排。

本页仅适用于 ChatGPT 客服连接，不是网站所有 Cookie、广告统计或支付服务的完整隐私说明。网站其他功能的数据处理需要另行披露。

本政策版本及生效日期为 2026-09-18。涉及用途、接收方或用户权利的重要变化，会在相应服务中告知，并在适用法律要求时另行取得同意。

以下为相关服务商的官方说明，可能由服务商更新；不替代 EPLUS 对自身数据处理承担的责任，也不表示所有可选服务均已启用。

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